Politique d'expédition

Zones livrées Nous livrons en priorité la Belgique, la France, le Luxembourg et les Pays-Bas. Livraison possible dans toute l'Union européenne et à l'international : les frais et délais applicables sont affichés au panier selon la destination. Pour les envois hors UE, les éventuels droits de douane et taxes d'importation sont à la charge du destinataire.

Préparation et délais Les commandes sont préparées sous 1 à 2 jours ouvrés. La livraison par notre transporteur (Mondial Relay — point relais ou domicile) prend ensuite généralement 2 à 5 jours ouvrés en Belgique et en France. Les délais sont indicatifs ; conformément au droit européen, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la commande, sauf accord contraire. En cas de dépassement, tu peux nous fixer un délai supplémentaire raisonnable puis annuler la commande si elle n'est toujours pas livrée.

Frais de livraison Affichés au panier avant paiement, toutes taxes comprises. Offre en cours : livraison offerte dès 2 parfums 100 ml — offre promotionnelle modifiable ou retirable à tout moment, les conditions affichées au panier au moment de la commande faisant foi. Aucun frais caché : les prix incluent la TVA.

Retrait gratuit en magasin (Click & Collect) Gratuit à Wavre (Rue du Pont du Christ 35) et à Charleroi (Rue de Montigny 15). Commande généralement prête sous 24 h ouvrées ; tu reçois un e-mail dès qu'elle est disponible. Une pièce d'identité ou la confirmation de commande peut être demandée au retrait. Les commandes non retirées sous 30 jours sont annulées et remboursées.

Suivi de commande Un e-mail d'expédition avec numéro de suivi est envoyé automatiquement dès la prise en charge du colis.

Réception, colis endommagé, colis perdu Vérifie l'état du colis à la réception. En cas de produit cassé, endommagé ou manquant, contacte-nous sous 72 h à wavre@alternativeparfum.be avec photos du colis, de l'emballage et des produits (exigées) : nous remplaçons ou remboursons après vérification. Passé 72 h, la livraison est réputée conforme, sauf preuve contraire. En cas de colis indiqué « livré » mais non reçu, signale-le nous sous 7 jours ; nous ouvrons une enquête auprès du transporteur. Le risque de perte ou d'endommagement nous incombe jusqu'à la remise physique du colis au consommateur (ou à un tiers qu'il a désigné).

Adresse erronée Si l'adresse fournie est incorrecte ou incomplète et que le colis nous revient, nous proposons une réexpédition (frais de réexpédition à charge du client) ou un remboursement déduit des frais d'expédition initiaux.

Retards indépendants de notre volonté Les retards imputables au transporteur, à des grèves, intempéries ou cas de force majeure ne peuvent donner lieu à des dommages et intérêts ; les droits légaux du consommateur (dont l'annulation après 30 jours) restent entiers.