Politique de retour et de remboursement

L'essentiel : nos parfums sont préparés à la commande dans notre atelier (flacons remplis individuellement). Pour des raisons d'hygiène et de sécurité évidentes, un parfum ouvert, utilisé ou déscellé n'est jamais repris, échangé ni remboursé — en ligne comme en magasin. Seuls les cas prévus ci-dessous ouvrent droit à un retour.

1. Achats en magasin : ventes fermes

Les achats effectués en boutique (Wavre, Charleroi) sont fermes et définitifs : ni reprise, ni échange, ni remboursement une fois le produit sorti du magasin. Le droit de rétractation légal ne s'applique pas aux achats en magasin. Tu as pu sentir, tester et vérifier le produit sur place avant l'achat. Seule la garantie légale de conformité (section 5) reste applicable.

2. Achats en ligne : droit de rétractation strictement encadré

Conformément au Code de droit économique, tu disposes de 14 jours à compter de la réception pour te rétracter d'un achat à distance. Ce droit est toutefois strictement encadré :

a) Produits descellés = exclus. Nos flacons sont munis d'un scellé de garantie à l'expédition. Conformément à l'art. VI.53, 5° du Code de droit économique, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits descellés après la livraison, pour des raisons de protection de la santé et d'hygiène. Un flacon dont le scellé est rompu, entamé ou dont le niveau n'est pas intact ne peut être ni retourné ni remboursé.

b) Produit manipulé = dépréciation jusqu'à 100 %. Pour tout retour, ta responsabilité est engagée pour toute dépréciation résultant de manipulations autres que celles strictement nécessaires pour constater la nature du produit (art. VI.51 §2 CDE). Un parfum étant un produit d'hygiène préparé à la commande, toute ouverture, vaporisation, altération ou mélange entraîne une dépréciation pouvant atteindre 100 % de sa valeur, déduite du remboursement.

c) Modalités strictes. Notification écrite préalable à wavre@alternativeparfum.be dans les 14 jours ; renvoi sous 14 jours à : DAWI SRL, Rue du Pont du Christ 35, 1300 Wavre, Belgique. Frais et risques de retour à ta charge ; envoi suivi obligatoire (aucun remboursement sans preuve de dépôt en cas de perte). Remboursement sous 14 jours après réception et inspection du retour (scellé, niveau, numéro de lot), via le moyen de paiement d'origine, limité au prix du produit et à la livraison standard initiale.

3. Traçabilité et lutte contre la fraude

Chaque flacon expédié porte un numéro de lot propre à notre atelier. Tout retour est vérifié : correspondance du lot, scellé, niveau de remplissage, contenu. Tout retour ne correspondant pas au produit expédié (flacon substitué, contenu modifié, mélangé ou dilué) est refusé et pourra être signalé comme tentative de fraude. Nous nous réservons le droit de refuser toute commande future en cas d'abus (retours en série, litiges de paiement injustifiés).

4. Colis endommagé, erreur de préparation

Produit cassé à la réception, référence erronée ou article manquant : signale-le sous 72 h à wavre@alternativeparfum.be avec photos du colis, de l'emballage et des produits (exigées pour traiter le dossier). Après vérification, nous renvoyons le produit concerné ou le remboursons, à notre charge. Passé 72 h, la livraison est réputée conforme, sauf preuve contraire apportée par le client.

5. Garantie légale de conformité

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (2 ans) : défaut avéré du produit lui-même (flacon fuyard, vaporisateur défectueux, jus non conforme à la description). La garantie ne couvre pas : l'évolution ou la perception d'un parfum sur la peau (variable selon chaque personne — voir CGV art. 2), l'usure normale, le mauvais stockage (chaleur, soleil), ni tout produit altéré, mélangé, transvasé ou modifié après réception. Le défaut doit être signalé dans un délai raisonnable avec photos/vidéo à l'appui ; nous choisissons prioritairement le remplacement.

6. Cas particuliers

• Cadeaux : remboursement uniquement sur le moyen de paiement de l'acheteur.
• Coffrets/offres groupées : un retour partiel recalcule la remise ; remboursement au prorata du prix réellement payé.
• Produits offerts (échantillons, cadeaux) : à joindre au retour, sinon leur valeur est déduite.
• Retrait en magasin (Click & Collect) : le retrait vaut vérification en boutique — le régime « achat en magasin » (section 1) s'applique dès la remise en main propre.

7. Contact et médiation

Service client : wavre@alternativeparfum.be · +32 487 89 00 11 (réponse sous 2 jours ouvrés). Toute réclamation doit d'abord nous être adressée. À défaut d'accord : Service de Médiation pour le Consommateur (mediationconsommateur.be). Les dispositions de la présente politique s'appliquent dans la mesure maximale permise par la loi ; les droits impératifs du consommateur restent saufs.